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淘寶網店優惠券營銷活動攻略

時間:2018-01-01 00:00 來源:互聯網 作者:米飯
店鋪優惠券用得好的話,投資回報率相當高。那么,除了節日和大促這種非常規活動,在平常的日子里,賣家可以怎么樣發放優惠券呢?

  淘寶網店優惠券營銷作為輔助營銷的手段之一,許多賣家在節日、會員生日或特定大促前,會給出一部分優惠券由買家領取,或者賣家主動發送給買家,此舉一方面暗藏著賣家刺激回購的心機,一方面也是對顧客的一種關懷和維護。如果用得好的話,投資回報率相當高。那么,除了節日和大促這種非常規活動,在平常的日子里,賣家可以怎么樣發放優惠券呢?

  一 發放,等級定位起跑線

  賣家應該通過什么樣的方式設置發放優惠券的途徑,才能引來更多人的關注呢?常規狀態下,優惠券可區別對發放。特殊狀況下比如會員生日時可以不分等級統一發送。以此爭取使新客成為老客。

  1 初次邂逅的見面禮

  針對新客戶的優惠券發放目的主要是刺激購買,也有著長期吸引顧客關注的用意。目前途徑有收藏店鋪、關注手機淘寶、關注微博、微博轉發、關注掌柜說、加入幫派,或者參與簡單的問卷調查等發放方式,給顧客以店鋪優惠券領取鏈接,讓顧客在購買行為中以優惠券面額直接抵扣。另外,賣家可以通過淘寶官方淘券、樂券天地等渠道發放優惠券,吸引顧客購買,卡券搜索功能則增加了精確的導向性。

  2 老顧客享有特權

  基于老顧客的優惠券發放目的在于刺激回購,主要有好評有禮、淘江湖分享、真人秀等方式。除此以外,店鋪會員升級或店鋪營銷活動前,賣家可以選取會員和老客主動發送優惠券作為其特權,讓這部分買家對品牌有好印象,而優惠券的潛臺詞則是拉攏顧客回店購買。

  3 童叟無欺人人有

  將優惠券廣泛發給潛在客戶和老客戶也是可行的,不過需要注意的是,此種方式不能成為日常發放手段。這是為了避免買家的抵觸情緒和對優惠券產生的疲勞感,對以后的折扣促銷失去興趣。因此,為了保證優惠券的價值,賣家可以選在諸如店慶,節日等大促活動前發放。

  4 根據等級巧發放

  基于RFM(客戶生命周期)進行優惠券推送,如針對店鋪會員升級,新客戶交易成功后會成為普通會員,然后普通會員升級為**會員,以此類推,體現出會員福利,此時也可以配合上新或者促銷活動推出。

  根據優惠券發放的目的來對客戶進行分組,盡可能發送給有效客戶,使優惠券**限度精準發放和使用,這樣做可以使ROI(投資回報率)達到**,未來經營中的風險也**。

  5 營銷活動前主動給客戶發送優惠券,并短信通知

  為達到**的營銷效果,需對客戶進行分組,可以根據客戶的自然屬性、交易特征、RFM回購特性等情況進行篩選并分組。

  二 服務,影響成交的沖刺

  發放優惠券核心點在于讓買家切實感覺到優惠券的價值,日常經營中,賣家需要盡量以自然的互動形式推出,不能讓買家感覺到強烈的營銷傾向性,弄巧成拙。

  1 發放時加深印象。考慮到現實中營銷目的本身比較明顯,店鋪可以主動加深買家印象,引導來店鋪消費的欲望。比如優惠券發放后,用短信形式通知客戶,內容上重點體現店鋪的名稱、對買家的重視,內容以VIP客戶專享、會員關懷、優惠信息為主導。

  2 到期前主動提醒。優惠券即將到期時,賣家有必要給持有且還沒有使用優惠券的買家進行提醒。內容側重于時間上的緊迫感以及買家持有優惠券的優越性,且**結合店鋪最近的新品信息,引起消費欲望,讓顧客不僅僅是因為優惠券的原因前來購物。

  3 優惠券到期前7天,賣家可以先通過郵件方式提醒,因為郵件通知投入成本較少。但考慮到看郵件的人可能不多,所以優惠券到期前**,賣家可以用短信形式再次通知,加強到期緊迫感。

  4 監控優惠券效果。在優惠券的具體使用上,如果使用率過低,不論是顧客忘記使用還是覺得優惠幅度不夠,都某種程度上說明了刺激不給力。賣家每天都應當查看優惠券的使用情況,如果快到期但未使用優惠券的數量還比較多,可以考慮針對這部分客戶發起一個專門的營銷活動,配合優惠券的使用。

  注意事項:提防優惠券?

  1 淘寶官方優惠券是全店使用的,因此店鋪內SKU價格影響因素很大,如果有非常低價的產品的話,而且正好低于或等于優惠券面值,可能會讓買家不付錢而直接拍走商品。

  2 如果店鋪未來有大促計劃,卻不想被曾經發放的優惠券沖擊利潤,提前有針對性地做活動很有必要。

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